Question 1

Comment passer une commande sur le site ?

Accepted Answer

Ajoutez les articles souhaités à votre panier en sélectionnant la taille et la couleur. Rendez-vous ensuite dans votre panier, choisissez votre mode de livraison, et remplissez vos coordonnées. Le paiement est sécurisé via Stripe (CB, Bancontact, PayPal).

Question 2

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la validation, en nous contactant par email ou téléphone. Au-delà, si la confection a débuté, l'annulation n'est plus possible pour les articles sur-mesure.

Question 3

Proposez-vous des commandes sur-mesure ?

Accepted Answer

Oui ! C'est même notre spécialité. Dimensions personnalisées, tissus sur catalogue, broderie du prénom de votre animal, coloris spéciaux : contactez-nous via la page Contact pour un devis personnalisé. Délai : 10-15 jours ouvrables.

Question 4

Est-il possible de commander pour offrir (avec carte cadeau) ?

Accepted Answer

Absolument ! Lors du checkout, cochez l'option "Emballage cadeau". Nous ajoutons un emballage artisanal avec une carte personnalisée à votre message. Les cartes cadeaux digitales sont disponibles en montants de 25€, 50€, 75€ et 100€.

Question 5

Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

Accepted Answer

Livraison standard Bpost (3-5 jours) : 4,90€. Express 24h : 9,90€. Point Relais Mondial Relay (4-6 jours) : 3,90€. Livraison en Europe : 8,90€ à 14,90€ selon le pays.

Question 6

Livrez-vous en dehors de la Belgique ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne : 8,90€. Reste de l'Europe : 12,90€ à 14,90€. Délais : 5-10 jours selon la destination. Nous ne livrons pas encore hors Europe.

Question 7

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site Bpost ou Mondial Relay. Un SMS de notification est envoyé la veille de la livraison.

Question 8

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Accepted Answer

Refusez le colis ou notez les dommages sur le bon de livraison. Contactez-nous dans les 48h avec des photos. Nous renvoyons le produit sans frais ou remboursons intégralement selon votre préférence.

Question 9

Comment choisir la bonne taille pour mon animal ?

Accepted Answer

Mesurez votre animal du museau à la base de la queue, puis ajoutez 25-30cm. C'est la longueur minimale idéale. Chaque fiche produit indique les dimensions précises par taille. En cas de doute, choisissez la taille supérieure.

Question 10

Vos matières sont-elles sans danger pour les animaux ?

Accepted Answer

Absolument. Tous nos produits sont conçus et testés pour les animaux. Nos teintures sont certifiées OEKO-TEX Standard 100, sans métaux lourds ni substances allergènes. Nos cotons bio sont certifiés GOTS. Aucun produit ignifuge toxique n'est utilisé.

Question 11

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Accepted Answer

Nous faisons tout notre possible pour que les couleurs soient fidèles (calibration des photos, descriptions détaillées). Cependant, les écrans peuvent légèrement déformer les teintes. En cas d'insatisfaction sur la couleur, notre politique de retour s'applique sous 14 jours.

Question 12

Comment laver les produits Quadra Belgium ?

Accepted Answer

Chaque produit a ses instructions sur l'étiquette. En général : velours et sherpa à 30°, programme délicat, sans assouplissant. Lin et coton à 40°. Jamais de sèche-linge pour préserver les formes. Repassage déconseillé pour le velours.

Question 13

Comment éliminer les poils d'animaux sur le velours ?

Accepted Answer

Utilisez un rouleau adhésif ou un gant en caoutchouc humide passé dans le sens du poil. Pour le velours, évitez les brosses dures qui abîment le tissu. Avant lavage, retirez un maximum de poils à sec pour éviter de colmater les filtres de la machine.

Question 14

Comment neutraliser les mauvaises odeurs ?

Accepted Answer

Saupoudrez du bicarbonate de soude sur toute la surface, laissez agir 30 minutes, puis aspirez. Pour les odeurs tenaces, ajoutez quelques gouttes d'huile essentielle de lavande au bicarbonate. Lavage en machine ensuite si nécessaire.

Question 15

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine. Les articles sur-mesure et les produits hygiéniques (housses de coussin utilisées) ne sont pas remboursables. Remboursement sous 5 jours ouvrables.

Question 16

Comment initier un retour ?

Accepted Answer

Envoyez-nous un email à retours@quadrabelgium.be avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Déposez le colis en point Bpost dans les 7 jours suivants.

Question 17

Mon produit est défectueux, que faire ?

Accepted Answer

Contactez-nous dans les 30 jours avec des photos du défaut. Nous envoyons immédiatement un produit de remplacement à nos frais, ou procédons au remboursement complet selon votre préférence. La garantie fabricant est de 2 ans sur tous nos produits.

Question 18

Où sont fabriqués vos produits ?

Accepted Answer

Tous nos produits sont fabriqués dans notre atelier à Tournai, en Belgique. Nous travaillons avec une équipe de 8 artisanes depuis plus de 12 ans. Aucun produit n'est sous-traité à l'étranger.

Question 19

D'où proviennent vos matières premières ?

Accepted Answer

Nous sourceons en priorité dans un rayon de 500km : lins belges et français, cotons certifiés GOTS d'Europe du Sud, laines mérinos d'élevages raisonnés. Nos teintures sont certifiées OEKO-TEX. Nous publions annuellement notre rapport de traçabilité.

Question 20

Proposez-vous des partenariats ou de la revente ?

Accepted Answer

Oui ! Nous travaillons avec des boutiques spécialisées, des vétérinaires et des toiletteurs en Belgique et Luxembourg. Pour toute demande de partenariat B2B, contactez notre service commercial à pro@quadrabelgium.be.

Questions fréquentes

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